- Support
Klantensupport
Heb je hulp nodig met technische ondersteuning? Ons klantensupportteam staat voor Jouw klaar! Of je nuoverweegt om TeamViewer te downloaden, een medewerker wilt opzeggen of een nieuwe medewerker wilt toevoegen met behulp van ons formulier, wij helpen u graag verder.
Wat kunt je van onze helpdesk specialisten verwachten:
-
Incidentregistratie:
Wanneer een gebruiker een probleem meldt, wordt dit vastgelegd en gevolgd totdat het is opgelost. -
Eerstelijns ondersteuning:
Basis troubleshooting en oplossingen bieden voor veelvoorkomende problemen. -
Doorsturen van complexe problemen:
Als de eerstelijns ondersteuning het probleem niet kan oplossen, wordt het doorgestuurd naar specialisten (tweedelijns of derdelijns ondersteuning). -
Informatieverstrekking:
Gebruikers voorzien van informatie over bekende problemen, onderhoud of andere relevante zaken. -
Training:
Gebruikers informeren of trainen over nieuwe software, hardware of procedures. -
Beheer van gebruikersaccounts:
Helpen bij het maken, wijzigen of verwijderen van gebruikersaccounts. -
Feedback verzamelen:
Luisteren naar feedback van gebruikers om de dienstverlening te verbeteren of om trends in incidenten te identificeren. -
Rapportage:
Periodiek rapporteren over het aantal tickets, oplostijden, veelvoorkomende problemen en andere relevante statistieken. -
Onderhoud van kennisdatabases:
Een database bijhouden met oplossingen voor veelvoorkomende problemen, zodat helpdeskmedewerkers en soms zelfs eindgebruikers zelf oplossingen kunnen vinden.
- Aan- of afmelden medewerker
