- Al 30 jaar het ICT bedrijf waar je op kan bouwen!
Ons IT Support team staat voor je klaar!
Als bedrijf moet je kunnen rekenen op snelle IT-support bij calamiteiten. Een stabiele IT-omgeving met goed werkende apps is daarbij van groot belang. Daarnaast moet je altijd toegang kunnen hebben tot de meest up-to-date informatie. Maar wat als je problemen hebt, waardoor je je werkzaamheden niet kunt doen? Dan staat het IT supportteam van RSH voor je klaar!
Of het nou gaat om het downloaden van TeamViewer, het toevoegen van een nieuwe medewerker aan de cloud of complexere problemen. Wij zijn hét aanspreekpunt als je problemen hebt met je IT.
- Snel geholpen
Ons team van IT Support Specialisten staan
klaar voor jouw vragen
Ons IT support team snapt dat het enorm vervelend is als je niet kunt werken door IT problemen.
Daarom willen wij je zo snel en goed mogelijk helpen. Dit doen we met ons IT supportteam. Als je problemen hebt, kun je bellen naar 0527 – 684 694. Binnen 15 seconden heb je een medewerker aan de lijn; de eerstelijns support. Deze biedt oplossingen voor de meest voorkomende problemen.
Heb je een complexer probleem? Dan wordt je probleem doorgestuurd naar de specialisten (tweedelijns- en derdelijns support). We gaan net zo lang door totdat het probleem is opgelost en jij tevreden aan het werk kunt!
Wat kun je van onze IT support verwachten?
De helpdesk van RSH is er om jouw problemen op te lossen en vragen te beantwoorden. Het supportteam houdt zich bezig met de volgende activiteiten:
-
Incidentregistratie:
Als je een probleem meldt, leggen we het vast en volgen we het totdat het is opgelost. -
Eerstelijns ondersteuning:
Basic troubleshooting en oplossingen bieden voor veelvoorkomende problemen. -
Doorsturen van complexe problemen:
Als de eerstelijns ondersteuning het probleem niet kan oplossen, wordt het doorgestuurd naar specialisten (tweedelijns of derdelijns ondersteuning). -
Informatie verstrekken:
We informeren jou over bekende problemen, onderhoud of andere relevante zaken. -
Trainingen geven:
We informeren of trainen jou over nieuwe software, hardware of procedures. -
Beheer van gebruikersaccounts:
Helpen bij het maken, wijzigen of verwijderen van gebruikersaccounts. -
Feedback verzamelen:
We luisteren naar jouw feedback om de dienstverlening te verbeteren of om trends in incidenten te identificeren. -
Rapporteren:
We rapporteren periodiek over het aantal tickets, oplostijden, veelvoorkomende problemen en andere relevante statistieken. -
Onderhouden van kennisdatabases:
We houden een database bij met oplossingen voor veelvoorkomende problemen, zodat helpdeskmedewerkers en soms eindgebruikers zelf oplossingen kunnen vinden.
Betrouwbaar beheer en hulp van onze Servicedesk Engineers op locatie
IT Support speelt een cruciale rol in het functioneren van moderne organisaties. Met een steeds complexere IT-infrastructuur en een groeiende afhankelijkheid van technologie, is het essentieel dat bedrijven beschikken over een effectief IT-supportsysteem.
De belangrijkste aspecten van onze IT support zijn onder andere incidentregistratie, eerstelijns ondersteuning, het doorsturen van complexe problemen, informatieverstrekking, het geven van trainingen, het beheer van gebruikersaccounts, feedbackverzameling, rapportage en het onderhoud van kennisdatabases.
Efficiënte Incidentregistratie voor bedrijf en contact
Een van de kernactiviteiten van onze IT support is het registreren van incidenten. Dit is de eerste stap in het oplossen van technische problemen.
Incidentregistratie zorgt ervoor dat alle meldingen systematisch worden vastgelegd, zodat ze efficiënt kunnen worden opgevolgd. Een goed ingericht ticketsysteem is hierbij onmisbaar. Het stelt onze IT-supportteams in staat om prioriteit te geven aan problemen en te zorgen voor een gestroomlijnde afhandeling.
Door alle incidenten te registreren, ontstaat er bovendien een waardevolle database waarmee we in de toekomst problemen sneller kunnen op lossen.
Eerstelijns ondersteuning
Onze eerstelijns ondersteuning is het gezicht van onze IT support. Dit team behandelt de meeste inkomende verzoeken en biedt directe hulp aan jouw medewerkers.
Het doel van eerstelijns ondersteuning is om veelvoorkomende problemen snel op te lossen en je medewerker zo snel mogelijk weer aan het werk te krijgen. Denk hierbij aan eenvoudige taken zoals het resetten van wachtwoorden, het oplossen van verbindingsproblemen of het beantwoorden van vragen over softwaregebruik.
We zetten goed getrainde medewerkers in, zo kan onze eerstelijns ondersteuning een groot deel van de problemen zelfstandig afhandelen.
Doorsturen van complexe problemen
Wanneer een probleem te complex zijn of teveel tijd in beslag nemen voor onze eerstelijns ondersteuning, wordt het doorgestuurd naar een gespecialiseerde afdeling.
Dit proces, ook wel escalatie genoemd, is een essentieel onderdeel van onze IT support. Het vereist duidelijke communicatie en documentatie, zodat de specialisten een volledig beeld hebben van jouw probleem.
Doordat wij een effectief escalatieproces hanteren, kunnen we complexe problemen snel en grondig worden op lossen, zonder dat dit ten koste gaat van de algemene productiviteit binnen de organisatie.
Informatie verstrekken
Een andere belangrijke taak van van onze IT support is het verstrekken van informatie aan gebruikers. Dit kan variëren van eenvoudige instructies voor het gebruik van software tot uitgebreide handleidingen voor nieuwe systemen.
Goede communicatie is hierbij cruciaal. IT support fungeert vaak als de brug tussen onze technische medewerkers en jouw medewerkers binnen je organisatie.
Doordat we duidelijke en begrijpelijke informatie verstrekken, helpt jouw medewerker efficiënter te werken en technologische middelen beter te benutten.
Trainingen geven
Naast het verstrekken van informatie, speelt onze IT support ook een rol in het trainen van jouw medewerkers. Regelmatige trainingen zorgen ervoor dat gebruikers op de hoogte blijven van nieuwe systemen, updates en best practices.
Dit vermindert niet alleen het aantal incidenten, maar verhoogt ook de algemene productiviteit binnen jouw organisatie. Onze IT support kan trainingen op maat aanbieden, gericht op specifieke behoeften van een team of afdeling. Denk hierbij aan workshops over cybersecurity, softwaregebruik of het beheren van digitale tools.
Beheer van gebruikersaccounts
Het beheer van gebruikersaccounts is een andere belangrijke taak van onzeIT support.
Dit omvat het aanmaken, wijzigen en verwijderen van accounts, evenals het instellen van de juiste toegangsrechten. Een goed gebruikersbeheer is essentieel voor de beveiliging van jouw IT-infrastructuur en voorkomt ongeautoriseerde toegang tot gevoelige gegevens.
Onze IT support zorgt ervoor dat alle accounts up-to-date zijn en voldoet aan de compliance-eisen van de organisatie.
Feedback verzamelen
Om de kwaliteit van onze IT support continu te verbeteren, is het verzamelen van feedback van gebruikers en medewerkers essentieel. Dit kan via enquêtes, interviews of direct contact na het oplossen van een incident.
Gebruikersfeedback biedt waardevolle inzichten in de sterke en zwakke punten van onze IT-supportdienst. Het stelt onze teams in staat om processen te optimaliseren en beter in te spelen op de behoeften van jouw organisatie.
Rapporteren
Het maken van rapportages is een integraal onderdeel van onze IT support.
Deze rapporten geven inzicht in trends, prestaties en mogelijke knelpunten binnen onze IT-infrastructuur.
Denk hierbij aan statistieken over het aantal opgeloste tickets, de gemiddelde doorlooptijd en de meest voorkomende problemen. Door deze gegevens te analyseren, kan onze IT support proactief verbeteringen doorvoeren en toekomstige problemen voorkomen.
Rapportages spelen ook een belangrijke rol in het verantwoorden van de prestaties van de IT-afdeling naar het management.
Onderhoud van kennisdatabases
Onze goed onderhouden kennisdatabase is een krachtig hulpmiddel voor IT support. Het biedt medewerkers een centrale plek om oplossingen, handleidingen en best practices te vinden.
Dit versnelt niet alleen de afhandeling van incidenten, maar draagt ook bij aan de consistentie van de geboden ondersteuning. Regelmatig onderhoud en updates van onze kennisdatabase zorgt ervoor dat de informatie relevant en actueel blijft.
Gebruikers kunnen hier ook zelfstandig antwoorden vinden, wat de druk op het IT-supportteam verder vermindert.
- IT-problemen voorkomen?
Alles voor jouw ICT omgeving
Voorkomen is natuurlijk beter dan genezen. IT problemen voorkomen begint met een goed ingerichte IT infrastructuur. Al meer dan 30 jaar helpen wij grote en kleine bedrijven met het inrichten van een infrastructuur dat perfect aansluit bij de wensen en de behoeften van de gebruiker. Heb je een online werkplek nodig, wil je voordelig bellen via internet of wil je bepaalde applicaties kunnen gebruiken? Wij laten alles naadloos op elkaar aansluiten.
Daarnaast zorgen wij er met back-ups, updates en beveiligingssoftware voor dat jouw IT omgeving altijd up-to-date en veilig is. We kunnen zelfs jouw omgeving monitoren en problemen vroegtijdig signaleren. Zo kunnen we veel problemen voorkomen en kun jij ongestoord werken.
Wil jij een IT omgeving die aan al jouw wensen voldoet en wil je problemen zoveel mogelijk voorkomen? Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen.
